1. عن هذه السياسة
توضّح سياسة الاسترداد والإلغاء هذه متى يمكن إلغاء اشتراك نواة، ومتى يمكن استرداد مبلغ مدفوع، وكيف تُصرف المبالغ المستردة، وما الذي يحدث عند تعثّر عملية دفع. وهي جزء من شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية ويجب قراءتها معهما. وفي حال تناولت هذه السياسة وشروط الاستخدام الموضوع نفسه، تسري هذه السياسة فيما يخص الاسترداد والإلغاء.
معلومات الشركة
- مزود الخدمة: نواة (Nawah Ltd)
- الرقم الضريبي: 3740432
- العنوان: 23 شارع البتراوي، برج سارة، الدور الثالث، عباس العقاد، مدينة نصر، القاهرة، مصر
- البريد الإلكتروني: contact@nawah.ai
- الهاتف: 01000049999
2. كيف تُحتسب فوترة اشتراكات نواة
تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات المفوترة وفق الشروط التالية:
- اشتراك واحد لكل مؤسسة، تُحتسب فوترته لكل مقعد. والمقعد هو عضو نشط في مؤسستك، بما في ذلك المالك والمسؤولون. أما الدعوات المعلّقة فلا تُحتسب.
- دورة الفوترة: شهرية أو سنوية، تختارها عند إتمام الدفع. ولكل دورة سعرها الخاص لكل مقعد، ولذلك فالسعر السنوي ليس مجرد اثني عشر ضعفًا للسعر الشهري.
- العملة: تُحصَّل الاشتراكات بالجنيه المصري (EGP). وإذا عُرض السعر بعملة أخرى للاسترشاد، فإن المبلغ بالجنيه المصري الظاهر عند الدفع وفي الإيصال هو المبلغ المحصَّل فعليًا.
- ضريبة القيمة المضافة: الأسعار شاملة للضريبة. ويوضح كل إيصال المبلغ الصافي قبل الضريبة، ونسبة الضريبة (14% حاليًا)، وقيمة الضريبة، والإجمالي.
- الفترة التجريبية المجانية: تبدأ كل مؤسسة جديدة بفترة تجريبية مجانية (14 يومًا حاليًا) دون الحاجة إلى بطاقة. ولا يُحصَّل أي مبلغ خلال الفترة التجريبية، ولا تؤدي هذه الفترة إلى أي عملية دفع.
- التجديد التلقائي: يُجدَّد الاشتراك المدفوع تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة ويُحصَّل من وسيلة الدفع المحفوظة. ويظهر تاريخ التجديد التالي ومبلغه دائمًا في إعدادات الفوترة، كما نرسل إشعارًا مسبقًا بالتجديد قبل كل عملية تحصيل.
- نحن نحتسب المبالغ وقت التحصيل، بناءً على عدد المقاعد في تلك اللحظة، بعد خصم أي تخفيض ممنوح لمؤسستك، مع بيان ضريبة القيمة المضافة بشكل منفصل.
- بيانات البطاقة: تُلتقط بيانات البطاقة وتُحفظ لدى بوابة الدفع Paymob. ولا تحتفظ نواة إلا بمرجع رمزي (Token) — ولا تحتفظ إطلاقًا برقم بطاقتك أو رمز الأمان.
3. إلغاء اشتراكك
كيفية الإلغاء
يمكن للمالك أو المسؤول الإلغاء في أي وقت من إعدادات الفوترة داخل نواة. الإلغاء ذاتي بالكامل: لا حاجة لمراسلتنا أو الاتصال بنا أو الخضوع لمكالمة إقناع بالبقاء.
ما الذي يحدث عند الإلغاء
- يتوقف التجديد التلقائي ولا تُحصَّل أي مبالغ إضافية.
- تحتفظ بكامل الوصول حتى نهاية المدة التي دفعت مقابلها بالفعل. ويظهر تاريخ انتهاء الوصول بدقة على الشاشة ويُؤكَّد عبر البريد الإلكتروني.
- يمكنك التراجع عن الإلغاء في أي وقت قبل ذلك التاريخ ومتابعة الاستخدام كالمعتاد.
- عند نهاية المدة المدفوعة تصبح المؤسسة للقراءة فقط ثم تُعلَّق. وتظل بياناتك محفوظة — راجع القسم 9.
- الإلغاء وحده لا يترتب عليه استرداد. وشروط الاسترداد موضحة في القسم 4.
الإلغاء خلال الفترة التجريبية المجانية
لم يُحصَّل أي مبلغ، فلا يوجد ما يُسترد. تنتهي الفترة التجريبية ببساطة، وتنتقل المؤسسة إلى وضع القراءة فقط الموصوف في القسم 9.
4. الاسترداد
4.1 الإلغاء لا يترتب عليه استرداد
تُباع الاشتراكات لمدة فوترة كاملة تُدفع مقدمًا. والإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية، لكنه لا يسترد قيمة المدة التي أنت فيها. وبدلًا من الاسترداد، تحتفظ بكامل الوصول طوال المدة التي دفعت مقابلها. ويسري ذلك على الاشتراكات الشهرية والسنوية على حد سواء، ولا يُحتسب الجزء غير المستخدم من المدة بالتناسب.
4.2 الاشتراكات الشهرية
المبالغ الشهرية غير قابلة للاسترداد. يمكنك الإلغاء في أي وقت مع الاحتفاظ بالوصول حتى نهاية الشهر المدفوع. ولا نحتسب أو نسترد أجزاء الشهر.
4.3 الاشتراكات السنوية
المبالغ السنوية غير قابلة للاسترداد كحق. ويظل اشتراكك ساريًا لبقية المدة السنوية مع احتفاظك بكامل الوصول حتى نهايتها. ويمكنك إيقاف التجديد التلقائي في أي وقت حتى لا تُجدَّد المدة.
وإذا حدث خطأ ما — كأن تكون قد حُصِّلت على دورة فوترة لم تقصدها، أو تعطّلت الخدمة عليك، أو ترى أن التحصيل تم بالخطأ — فتواصل معنا. ندرس هذه الطلبات لكل حالة على حدة وفق القسم 5، ونصرف المبالغ المستردة متى كان الطلب منصفًا.
4.4 تغييرات عدد المقاعد
- إضافة مقاعد خلال المدة يترتب عليها تحصيل مبلغ تكميلي نسبي فوري يغطي الأيام المتبقية من المدة الحالية فقط. ويُعد هذا المبلغ جزءًا من مبالغ تلك المدة ولا يُسترد إلا وفق القسمين 4.6 أو 5.
- إزالة مقاعد خلال المدة لا يترتب عليها أي استرداد أو رصيد. ويسري عدد المقاعد المخفَّض اعتبارًا من التجديد التالي.
4.5 تغيير دورة الفوترة
- التحويل من الشهري إلى السنوي يسري فورًا: يُحصَّل المبلغ السنوي كاملًا وتبدأ مدة سنوية جديدة. ولا تُحتسب أو تُسترد الأيام غير المستخدمة من مدتك الشهرية الحالية. ونعرض عليك المبلغ المطلوب تحصيله بدقة، مع بيان ضريبة القيمة المضافة، قبل تأكيد التحويل.
- التحويل من السنوي إلى الشهري يسري عند التجديد التالي. فلا يوجد تحصيل خلال المدة ولا استرداد للمدة السنوية الحالية.
4.6 المبالغ المكررة أو الخاطئة أو غير المصرّح بها
تُصحَّح هذه الحالات بالكامل دائمًا، بصرف النظر عن أي مهلة أخرى في هذه السياسة. وقد صُمم نظام الفوترة لدينا بحيث يستحيل تكرار التحصيل — إذ تُعالَج كل عملية تحصيل بآلية تمنع التكرار، فلا تؤدي إعادة محاولة الدفع أو تكرار إشعار بوابة الدفع إلى خصم مرتين. وإذا وصل رغم ذلك خصم مكرر أو خاطئ إلى حسابك، نسترده بالكامل فور التحقق منه، ونشاركك الإيصال وسجل العملية.
4.7 حدود الاستخدام لا تؤدي إلى أي رسوم
تطبّق نواة حدودًا لاستخدام الذكاء الاصطناعي والتخزين بوصفها ضبطًا للتكلفة، وليست بندًا قابلًا للفوترة. فالوصول إلى الحد يوقف العملية ويوضح موعد تجدد الرصيد؛ ولا يزيد فاتورتك مطلقًا. ولذلك لا يوجد ما يُسترد فيما يتعلق بحدود الاستخدام.
4.8 ما لا يُسترد
- المدد المدفوعة، سواء انقضت أو لم تُستخدم، باستثناء ما ينص عليه القسمان 4.6 و5
- المبالغ التي سبق استردادها أو استُعيدت عبر نزاع بنكي
- الرسوم التي يفرضها عليك بنكك أو مُصدر بطاقتك، بما في ذلك فروق تحويل العملة
- أي مشتريات من طرف ثالث وليست من نواة (Nawah Ltd)
5. الاسترداد التقديري
فيما عدا التصحيحات الواردة في القسم 4.6، يكون الاسترداد وفق تقدير نواة المعقول ويُدرس لكل حالة على حدة. وهذا هو المسار المتاح لكل ما ليس خطأ فوترة واضحًا، ونحن نستخدمه فعليًا. ونولي اعتبارًا حقيقيًا للطلبات المتعلقة بـ:
- تعطّل الخدمة أو عدم توفرها لفترة ممتدة
- خطأ في الفوترة من جانبنا
- تحصيل تم بعد تقديم طلب إلغاء صحيح
- اشتراك بدورة فوترة أو عدد مقاعد لم يكن مقصودًا بوضوح ولم يُستخدم
راسلنا على contact@nawah.ai واشرح لنا ما حدث. ولن نرفض طلبًا لمجرد انقضاء مهلة زمنية.
6. كيفية تقديم طلب استرداد
الاسترداد ليس ذاتي الخدمة: لا يوجد زر استرداد داخل نواة. فكل عملية استرداد تُراجَع وتُصرف من فريقنا، ويجب أن تُقدَّم الطلبات من مالك أو مسؤول في المؤسسة.
راسلنا على contact@nawah.ai مرفقًا:
- اسم مؤسستك والبريد الإلكتروني المسجَّل في الحساب
- رقم الإيصال وتاريخ التحصيل والمبلغ
- سبب الطلب
- معرّف التتبع (Trace ID) الظاهر في الإيصال أو في سجل الفوترة، إن توفّر — فهو يمكّننا من تحديد العملية فورًا
نقرّ باستلام طلبات الاسترداد خلال يومَي عمل، ونسعى للبتّ فيها خلال 10 أيام عمل. وإذا احتجنا معلومات إضافية فسنطلبها منك بدلًا من إغلاق الطلب.
7. كيفية صرف المبالغ المستردة
- تُصرف المبالغ عبر Paymob إلى وسيلة الدفع الأصلية — البطاقة المستخدمة في العملية محل الاسترداد. ولا يمكننا الاسترداد إلى بطاقة أخرى أو نقدًا أو كرصيد في الحساب.
- تُصرف المبالغ بالجنيه المصري، بقيمة المبلغ المحصَّل أصلًا. وتُسترد ضريبة القيمة المضافة بما يتناسب مع المبلغ المسترد، ويوضح سجل الاسترداد التقسيم نفسه (صافٍ / ضريبة / إجمالي) الوارد في الإيصال الأصلي.
- نرسل طلب الاسترداد فور الموافقة عليه. أما مدة ظهوره في كشف حسابك فيحددها بنكك وشبكة البطاقة، وتتراوح عادةً بين 5 و15 يوم عمل.
- يُسجَّل كل استرداد في سجل الفوترة، ويُؤكَّد عبر البريد الإلكتروني، وينعكس تلقائيًا على حالة اشتراكك بمجرد تأكيد بوابة الدفع.
8. أثر الاسترداد على اشتراكك
الاسترداد الكامل لمدة اشتراك يعني معاملة تلك المدة كأنها لم تُشترَ. فيتوقف تجديد الاشتراك وتفقد المؤسسة الوصول المدفوع — تصبح للقراءة فقط ثم تُعلَّق، تمامًا كما لو انتهت المدة. وتظل بياناتك محفوظة (القسم 9)، ويمكنك الاشتراك مجددًا في أي وقت؛ فالاسترداد لا يمنعك من العودة.
أما الاسترداد الجزئي فلا يقصّر مدة اشتراكك ولا يمدّها ما لم نخطرك بغير ذلك كتابةً.
9. تعثّر المدفوعات وفترة السماح وبياناتك
تعثّر الدفع ليس مسألة استرداد، لكنه أكثر الحالات التي تُخلط بها. عند رفض عملية تحصيل التجديد:
- ينتقل الاشتراك إلى حالة متأخر السداد. ونعيد المحاولة تلقائيًا وفق جدول محدد ونراسل المالك والمسؤولين.
- وقبل أي فقدان للوصول، تدخل المؤسسة فترة سماح للقراءة فقط (7 أيام حاليًا). يستطيع الجميع الاطلاع على بياناتهم دون تعديلها. ولا يحدث إيقاف مفاجئ إطلاقًا.
- يرى المالك والمسؤولون تنبيهًا دائمًا لتحديث وسيلة الدفع وإعادة المحاولة. وبمجرد نجاح التحصيل يُستعاد الوصول الكامل فورًا.
- إذا انتهت فترة السماح دون سداد، تُعلَّق المؤسسة: يُحجب الوصول مع الاحتفاظ بالبيانات، ويُستعاد الوصول فور إتمام الدفع.
- ويسري وضع القراءة فقط نفسه عند انتهاء الفترة التجريبية المجانية دون اشتراك.
نحن لا نحذف بيانات أعمالك بسبب حالة الفوترة إطلاقًا. تُحفظ البيانات سواء كانت المؤسسة في فترة تجريبية أو نشطة أو متأخرة السداد أو في فترة سماح أو معلَّقة أو ملغاة. ولا يحدث الحذف إلا وفق قواعد الاحتفاظ الواردة في شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، أو بناءً على طلبك.
10. النزاعات البنكية (Chargebacks)
إذا بدا لك شيء غير صحيح في كشف حسابك، يرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع بنكي — فغالبًا ما نحل الأمر أسرع، ونصرف المبلغ مباشرة إذا كان الاسترداد مستحقًا.
وفي حال فتح نزاع بنكي:
- تخطرنا بوابة الدفع، ونحدّث حالة اشتراكك وسجل التدقيق تبعًا لذلك.
- قد تنتقل المؤسسة إلى حالة متأخر السداد أو التعليق أثناء سريان النزاع.
- سنقدم الإيصال وسجلات العملية وسجلات الوصول إلى شبكة البطاقة.
- وإذا تبيّن لنا أن التصحيح من مسؤوليتنا، نصرف المبلغ دون انتظار نتيجة النزاع.
11. تغييرات الأسعار والخطط
يسري السعر الذي اشتركت به طوال المدة التي دفعت مقابلها. وأي تغيير في السعر أو نسبة الضريبة أو شروط الخطة يسري عند التجديد التالي فقط، مع إطلاعك مسبقًا على مبلغ التجديد وتاريخه — في إعدادات الفوترة وفي رسالة إشعار التجديد. وإذا لم ترغب في التجديد بالسعر الجديد، فألغِ الاشتراك قبل تاريخ التجديد ولن يُحصَّل منك شيء.
12. حقوقك القانونية
لا يحد أي بند في هذه السياسة من أي حقوق مقررة لك بموجب القوانين الآمرة واجبة التطبيق، بما في ذلك قواعد حماية المستهلك والقواعد الضريبية المصرية. وتخضع هذه السياسة للقانون المصري، وتُحل النزاعات وفق ما هو منصوص عليه في شروط الاستخدام.
13. تواصل معنا
- البريد الإلكتروني: contact@nawah.ai
- الهاتف: 01000049999
- العنوان: 23 شارع البتراوي، برج سارة، الدور الثالث، عباس العقاد، مدينة نصر، القاهرة، مصر